Política de devolución/reembolso
Política de devolución/reembolso de Freshgoeye
Condiciones de devolución/reembolso:
1. Nuestra póliza tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Inspeccione el producto cuidadosamente antes de abrir el paquete de lentes de contacto y contáctenos de inmediato si hay algún problema.
Nuestro embalaje es transparente, si recibe el artículo incorrecto, no rompa el sello, una vez que se rompe el sello, afecta la segunda venta del producto, no aceptaremos ningún reembolso ni reenvío.
Si se descubre que la lente de contacto está defectuosa solo después de abrir el paquete, consideramos que el daño fue causado por un uso inadecuado y no aceptamos reembolsos ni reemplazos.
2. Los artículos devueltos deben estar sin abrir o en buenas condiciones con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que haya sido abierto, dañado o alterado de alguna manera.
3. No aceptamos artículos devueltos que usted envíe directamente sin consultarnos primero.
4. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
5. Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Freshgoeye@outlook.com
6. Los problemas de calidad (rasgados, incompletos, arrugados, etc.) del producto se encuentran dentro de la garantía posventa, contáctenos de inmediato y envíenos fotografías claras del artículo defectuoso. Podemos reemplazarlo después de verificarlo.
Tenga en cuenta que los artículos que se dañan como resultado de un uso inadecuado y un mal manejo por parte de los clientes no se consideran defectuosos. No ofrecemos reemplazos ni reembolsos por esto.
7.Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Freshgoeye@outlook.com.
No arroje los lentes ni los paquetes de lentes antes de que se resuelva el problema. Tenemos varios paquetes diferentes, aunque el color de las lentes de diferentes paquetes puede ser diferente.
Aviso:
1. Compruebe si los artículos están dañados o tienen el color incorrecto antes de abrirlos.
2. Cada pedido tiene un solo privilegio de posventa.
3. Reemplazar, devolver o reembolsar no está disponible si el color no es el que esperas/deseas cuando el producto es correcto o los parámetros que has pedido no son adecuados para tus ojos.
Proceso de devolución/reembolso
1. Primero envíe un correo electrónico a Freshgoeye@outlook.com y le responderemos lo antes posible.
Indíquenos los detalles de su pedido en el correo electrónico: su nombre, número de pedido y motivo.
No devuelva las lentes según la dirección de devolución que figura en el paquete, porque no podemos recibirlas en ese lugar.
2. Coloque los artículos en el embalaje original.
Se permite la devolución del producto si el embalaje está en buen estado y el producto no está abierto para que no influya en la segunda venta.
3. Deje su paquete en su transportista.
Proporcione el número de seguimiento y el sitio web para rastrear al logista.